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viernes, 4 de julio de 2025

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Chatbot: la nueva herramienta de SSC contra delitos digitales

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Redacción | Tlaxcala | 4 de julio de 2025


La Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), a través de la Dirección de Inteligencia para la Prevención y la Unidad de Policía Cibernética, pone en marcha la aplicación “ChatBot”, una herramienta innovadora diseñada para mejorar y agilizar la atención a la ciudadanía en casos relacionados con incidentes cibernéticos.
 
Con esta iniciativa, la SSC busca modernizar los canales de atención, ofreciendo una experiencia más accesible, rápida y confiable, fortaleciendo así el vínculo entre la ciudadanía y la Policía Cibernética.
 
Durante su primera fase de implementación, el ChatBot estará habilitado para brindar orientación sobre los seis incidentes cibernéticos más reportados:
 
• Hackeo (acceso lógico no autorizado)
• Acoso cibernético
• Extorsión cibernética
• Aplicaciones de préstamos (cobranza ilegítima mediante amenazas)
• Fraude informático
• Amenazas cibernéticas
 
Esta herramienta estará disponible a través de WhatsApp Business, mediante el número 246 192 8663, facilitando así el acceso desde dispositivos móviles y permitiendo una atención continua, inmediata y sin complicaciones, ya que estará activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
 
Asimismo, esta tecnología permitirá reducir tiempos de espera, descongestionar los canales tradicionales de atención y elevar el nivel de satisfacción de las y los ciudadanos.
 
De esta manera, el funcionamiento del ChatBot se basa en inteligencia artificial y opera con flujos de conversación predefinidos que identifican la necesidad del usuario, procesan la información y ofrecen una respuesta acorde a su caso.

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