Llama Condusef a fortalecer la protección y calidad del servicio de Afores

Zurya Escamilla Díaz | Tlaxcala | 15 de noviembre de 2026

 

Debido a que la población en México está envejeciendo más rápido de lo previsto, lo que obliga a replantear las responsabilidades del sistema de pensiones y de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), la titular de la unidad de atención en Tlaxcala de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Marisol Núñez Vázquez destacó la importancia de fortalecer la calidad de los servicios, la asesoría previsional y la protección del patrimonio de las personas trabajadoras,

 

    En entrevista, expuso que en el “Encuentro Amafore 2026”, se destacó que las Afores no administran sólo recursos financieros, sino el patrimonio que millones de personas esperan convertir en seguridad económica durante su vejez.

 

    Núñez señaló que dicho cambio demográfico plantea cuatro grandes retos: más personas comenzarán a disponer de sus ahorros para el retiro (etapa de desacumulación); crecerá menos la base de cotizantes; aumentará la demanda de servicios adecuados para una población envejecida, y los recursos deberán alcanzar para periodos de vida más prolongados.

 

    A ello se suman problemas que requieren atención: cobros indebidos por trámites gratuitos, traspasos no reconocidos, información poco clara, falta de beneficiarios, datos desactualizados, fraudes digitales y barreras de atención para personas adultas mayores.

 

    Por ello, la funcionaria federal indicó que la Condusef propuso siete prioridades para fortalecer la protección de los trabajadores: 1) Acompañar el retiro, con asesoría clara sobre las modalidades de pensión, simuladores transparentes y orientación para administrar los recursos. 2) Mejorar la atención a personas adultas mayores, conservando canales presenciales y telefónicos y previniendo el fraude y el abuso patrimonial. 3) Garantizar información transparente y comprensible sobre rendimientos, comisiones y proyecciones de pensión.

 

    Además, 4) Alinear los incentivos comerciales, privilegiando la calidad del servicio y las decisiones informadas por encima de los traspasos. 5) Impulsar la inclusión y el ahorro voluntario, con alternativas accesibles para trabajadores independientes, de plataformas digitales y de la informalidad, incorporando perspectiva de género. 6) Reforzar la ciberseguridad y combatir los fraudes, mediante mecanismos de autenticación, monitoreo y campañas preventivas coordinadas con la Condusef y 7) Actualizar datos y beneficiarios, con campañas permanentes que protejan los derechos patrimoniales de las personas y sus familias.

    Resaltó que la confianza en el sistema de pensiones se construye en cada interacción con las personas usuarias y que el desempeño de las Afores debe medirse no sólo por sus resultados financieros, sino también por su capacidad de atender, asesorar y proteger.