- En México hay, en promedio,14.4 millones de créditos en cobranza temprana
Redacción | México | 3 de mayo de 2026
La cobranza en México está cambiando por una razón más dura que la adopción tecnológica; la población con crédito es cada vez más joven, por lo que los canales de interacción están cambiando. La Generación Z (Gen Z) ya representa el 10% de las personas con crédito* y cuenta con hábitos de pago distintos a los Millennials, Gen X y Baby Boomers. Ese desbalance está obligando a los otorgantes a replantear cómo, cuándo y por qué canal establecen comunicación, impulsando estrategias de cobranza y localización de clientes más efectivas.
El desafío es mayor si se considera que, en el país, existen en promedio 14.4 millones de créditos en gestión temprana, lo que representa el 11% del total de créditos. Esto confirma que el reto no está únicamente en el volumen de colocación, sino en la capacidad de mantener contacto con los usuarios, además de acompañar durante todo el ciclo del crédito, mejorar la tasa de contacto en cobranza y reducir fricciones mediante el uso de datos de clientes actualizados.
Juan Manuel Ruiz Palmieri, CEO de Círculo de Crédito, Sociedad de Información Crediticia (SIC) con más de 20 años, explica que este cambio en los segmentos generacionales acelera la transformación de los modelos convencionales. “La evolución no es tecnológica, es conductual. Hoy la cobranza se define por la efectividad de contacto: canal correcto, timing correcto y mensajes que reduzcan fricción. Si no sostienes la comunicación, pierdes eficiencia y relación con el cliente”.
Los hábitos de las generaciones jóvenes confirman esta tendencia. Las personas nacidas a partir de 1981 concentran el 51% total de la cartera, lo que evidencia que los enfoques tradicionales están perdiendo relevancia frente a un mercado que prefiere canales digitales y mensajes personalizados, lo que exige una mejor segmentación basada en información sociodemográfica de clientes.
Contacto digital, según etapa y comportamiento
La segmentación por comportamiento se consolida como un factor clave para acompañar a los clientes de forma más eficiente y consistente. Por ello, el uso de servicios de mensajería de texto, correo electrónico y otras aplicaciones se posiciona como los canales con mayor alcance entre generaciones jóvenes, especialmente cuando se ajustan al momento y al tipo de mensaje, apoyados en una base de datos de clientes de crédito robusta y actualizada.
“Su combinación puede alcanzar hasta 80% de efectividad cuando las otorgantes cuentan con información de contacto actualizada. Los mensajes de texto promueven interacciones ágiles en etapas tempranas, mientras que el correo electrónico permite comunicaciones más estructuradas conforme avanza el ciclo del financiamiento”, señala Ruiz Palmieri.
Información actualizada para estrategias más efectivas
En este punto, donde la cobranza depende cada vez más del canal y del timing, el acceso a los datos de contactos vigentes se vuelve un factor operativo. Herramientas de actualización de datos de clientes y enriquecimiento de datos crediticios permiten consolidar información de domicilios, teléfonos y correos electrónicos, así como la validación de domicilios de clientes. Gracias a Actualiza Datos Generales (ADG) es posible ampliar la cobertura de contacto digital y optimizar la localización de clientes para tener una gestión de cobranza más competitiva.
“Las estrategias de cobranza se vuelven más eficaces cuando se basan en información actualizada y en la segmentación por comportamiento. Esto permite optimizar procesos y sostener una relación más consistente con el usuario”, concluye el CEO de Círculo de Crédito.
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