De enero a noviembre, CONDUSEF recuperó 13.2 mdp para usuarios de servicios financieros en Tlaxcala

La Unidad de Atención en el estado registró 2 mil 698 reclamaciones 

Zurya Escamilla Díaz | Tlaxcala | 22 de diciembre de 2025

Marisol Núñez, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de CONDUSEF en Tlaxcala

El porcentaje de reclamaciones que resultan favorables para las personas usarias de servicios financieros en Tlaxcala creció en 47.2 por ciento entre enero y noviembre de este año en comparación con el mismo periodo de 2024, informó la Unidad de Atención de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

    A través de un comunicado, la Comisión informó que de enero a noviembre de 2025 atendió dos mil 698 reclamaciones que representan 1.1 por ciento del total nacional; así como una variación al alza en 7.3 por ciento respecto al número de reclamaciones recibidas el año pasado en el acumulado de esos mismos meses.

    En este periodo, las principales causas de reclamación en el estado de Tlaxcala fueron cargos por consumos no reconocidos, cargos por transferencias electrónicas no reconocidas; así como la actualización de historial crediticio no realizada; estas tres representaron 27.2 por ciento de las quejas presentadas en toda la entidad. Mientras que los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 50.9 por ciento del total.

    En el municipio de Tlaxcala se concentraron 22.6 por ciento del total de reclamaciones, aunque los 60 municipios registraron algún reporte, según datos de la Unidad de Atención a Usuarios. Enseguida, estuvieron Apizaco con 9.6 por ciento y Chiautempan con 7.2 por ciento del total de reclamaciones en el estado.

    Las personas usuarias de servicios financieros que presentaron alguna reclamación hasta noviembre optaron en 64.7 por ciento de los casos por el servicio de Gestión Electrónica a través del cual la CONDUSEF busca que la empresa proporcione una respuesta clara y puntual en corto tiempo; mientras que 14 por ciento más se resolvieron a través de conciliación y 21.3 por ciento por otro tipo de procesos que lleva a cabo este organismo.

    Además, informó que los usuarios en Tlaxcala reclamaron 104.7 millones de pesos en total en estos 11 meses; cifra que representa un aumento de 54.9 por ciento respecto al mismo periodo; mientras que la recuperación fue de 13.2 millones de pesos (12.6 por ciento del total), lo que representa 34.7 por ciento más respecto a lo recuperado en 2024.

    Respeco al sector, Banca Múltiple acumuló el 50.1 por ciento de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 18.6 por ciento y las Aseguradoras con el 12.5 por ciento. Además, en el sector de la banca múltiple, el 21.2 por ciento de estas reclamaciones correspondió a personas adultas mayores. Asimismo, el 47.9 por ciento de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.